知名廢鐵回收公司存在“業務轉包”問題

在城市中每到周六日和月底的時候，居民廢鐵回收的需求就會(hui) 增加，像廣州廢鐵回收公司就是如此，由於(yu) 平時需要工作，居民廢鐵回收隻能選擇到周六日廢鐵回收，而且周六日廢鐵回收也不會(hui) 存在堵車情況，但是目前一些廢鐵回收公司出現業(ye) 務來不及做而轉給其他公司的情況，而這往往在無形中使消費者權益受到損害。前不久，一位廢鐵回收市民就經曆了廢鐵回收業(ye) 務被轉包其他廢鐵回收公司承接的問題，並對廢鐵回收過程中對其服務不滿意，又不知如何維權。

趙先生前段時間要將家具搬到七樓的新家去。他們(men) 和知名度頗高的某廣州廢鐵回收公司在電話裏約定，一共兩(liang) 卡車，800元／車，其中樓層差價(jia) 50元／車。但按行情，趙先生家由於(yu) 有電梯，因此隻需支付樓層差價(jia) 35元／車，但對方要求要多付30元。當時趙先生也沒和廢鐵回收公司討價(jia) 還價(jia) ，隻提出要把事情做好。

沒想到廢鐵回收當天，來的是另外一家廢鐵回收公司，且在廢鐵回收過程中工人態度生硬，動不動就和她討價(jia) 還價(jia) 。在趙先生的堅持下，廢鐵回收人員按原計劃搬了。

趙先生之後認為(wei) ，她請這家廢鐵回收公司來廢鐵回收，看中的是其服務鐵牌，結果卻在不知情的情況下由另一家廢鐵回收公司來廢鐵回收，且服務質量不好，自身權益受損。

事實上，廢鐵回收公司“李代桃僵”的事並非個(ge) 別現象。家住崇安區的李女士氣憤地說，“怎麽(me) 能不打招呼就換‘角’？這對消費者不負責任！”。

一業(ye) 內(nei) 人士說，廢鐵回收公司繁忙時轉包業(ye) 務是業(ye) 內(nei) 普遍現象，亦沒有相應的合同約束。 市消委會(hui) 人士認為(wei) ，消費者享有知情權和選擇權，廢品回收公司托轉業(ye) 務前未履行告知義(yi) 務，侵害了消費者權益。在上述情況中，消費者與(yu) 廢鐵回收公司電話預約時就達成了口頭合同，合同履行過程中盡管是另外的公司提供服務，消費者也可就服務質量問題而投訴。